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                          燃气运用常识征询。
                          燃气用户手续解决。
                          管道铺设、改装、保护、维修。
                          管道燃气的过户、迁徙、撤除。
                          燃气运用计量免费。
                          活期停止燃气用户安全检查。
                          24小时热线效劳,燃气变乱抢险救济。
                          实行物价部门批准的价钱,有偿效劳。s138.com
                    
 
                 
社会效劳许诺轨制
(2011年修订版)2138太阳城娱乐官网
第一章  总则
2138太阳城娱乐官网  增强燃气运营行业自律,进步服务水平,建立良好形象,进一步规范企业运营行动及窗口服务人员行动。
      第二条  以“统统为用户”为主旨,以“平安运转、稳固供气、优质服务、进步效益”为目标,为用户供应优良、高效、文化、诚信的效劳。
第二章  许诺效劳内容及尺度2138acom太阳集团8888
      第三条  燃气质量:野生煤气热值不小于16MJ/M3;天然气热值不小于35MJ/M3。用户灶前压力:野生煤气≥800Pa;天然气≥1500Pa。
      第四条  燃气供给:包管一般、一连供气,果检验、维修管网需求停气,提早48小时关照用户;果突发事件影响供气,实时示知用户,并接纳紧要步伐。
      第五条  效劳范例:员工上门服务一律佩带胸卡、着装整洁、文化效劳;抄表免费准确率100%;户内验收送气实时率、合格率100%。
      第六条  效劳时限:
1、户外燃气设备抢修,接报后20分钟内赶到现场。
2、用户报修一样平常毛病3小时内修复,较庞大功课不超过8小时。
3、燃气计量用具的维修、改换及开(闭)栓,正在1个工作日内完成。
4、解决燃气使用证及相干手续时限为1个工作日。
5、用户赞扬,12小时内赐与回复。
6、户内燃气设备的移改及热水器安装,住民用户4个工作日内完成;非住民用户10个工作日内完成;户外燃气设备的移改,严厉根据取用户所签和谈,正在划定时间内完成。
7、立户手续解决,接到用户申请后,对相符安装前提的用户,2个工作日内办结立户手续。2138太阳城娱乐官网
      第七条  客户效劳:欢迎用户执行尾问负责制,规矩热忱,诚信效劳;燃气营业厅执行无沐日效劳。
      第八条  安全检查:活期搜检户内中管线、燃气设备的平安状况,产业用户、贸易用户、公建用户每个月搜检一次,住民用户每一年搜检一次以上。
第三章  效劳纪律2138太阳城娱乐官网
      第九条  三禁绝:禁绝吃用户饭;禁绝支用户礼;禁绝给用户出难题;
      第十条  八严禁:严禁入户效劳时重敲门、擅自动用室内物品;严禁不唱收唱付、擅自估数;严禁对用户“热、硬、横、顶”;严禁维修、施工园地净、治、差;严禁乱收费、乱罚款;严禁行动举止粗鄙、取用户争持;严禁应用事情和职务之便谋私利;严禁有损用户好处和公司荣誉的不良行为。
第四章  赞扬处置惩罚
      第十一条  凡是燃气用户及社会各界,正在燃气运用、效劳、安全等方面有题目,都可征询或赞扬,电话: 2222569(24小时);地点:郭守敬北路51号,燃气公司客服中央。
      第十二条  公司处置惩罚用户赞扬执行专人负责制。接诉人根据赞扬处置惩罚顺序照实填写《赞扬看法处置惩罚卡》,报分担副总经理指示,义务部门正在12小时内做出负责任的回复,处置惩罚效果到达用户写意。
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      第十三条  健全监督机制:以“两线一评”为载体,接管社会监督;竖立社会监督员联络轨制,接管用户监视;执纪、稽察查察事情制度化、规范化,增强内部监视,构成表里联合、良性互动的监督机制。
      第十四条  公司员工果背诺而被赞扬的,凭据公司《员工违规违纪行政处罚暂行办法》和《民主评议事情考核办法》予以处分;果应用权柄“吃、拿、卡、要”而被用户赞扬的,除补偿用户丧失中,公司将处以当事人三倍罚款,并依情节轻重赐与响应政纪处分。
 
 
 

 

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